Возврат и Обмен

Реквизиты для возврата товара: 

По адресу офиса:

г. Харьков 61052, ул. Мало – Панасовская, 4/7

Телефон: +380951341388

Отправка почтовым перевозчиком Новая Почта:

г. Харьков, Отделение №166 (Адрес: ул. Волонтерская 2 - А)

Получатель: ФЛП Коргун Ольга Викторовна

Телефон Получателя: +380951341388

Возврат средств производится на карточный счет Покупателя соответственно не позднее чем в течение 7 дней при возврате товара надлежащего качества или ненадлежащего качества в соответствии с его заявлением.

 Расчет с Потребителем в случае повышения цены на производимый товар – исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то Потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели ) надлежащего качества с соответствующим переасчётом цены. Расчет с Потребителем в случае повышения цены на производимый товар – исходя из стоимости товара на момент его покупки.

В случае, когда причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, оплату за обратную пересылку берет на себя Продавец.

Если же приобретенный товар был надлежащего качества и Покупатель забрал его из пункта выдачи Новой Почты (не отказался после осмотра в пункте выдачи), но товар по какой-либо причине не подошел Покупателю в течение 14 дней с момента получения, то обратную отправку, а также пересылку денег (наложенным платежом) осуществляет Покупатель.

Права Потребителей при приобретении товара должного качества:

Товар надлежащего качества – это товар без дефектов, повреждений и отвечающий требованиям, установленным для этой категории продукции и условиям договора с Потребителем.

Права Потребителей при обмене (возврате) товара надлежащего качества:

• обмен товара надлежащего качества на аналогичный;
• приобретение другого товара из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчётом стоимости, если отсутствует аналогичный товар;
• обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;
• расторжение договора и возврат средств в размере стоимости возвращенного товара.

* расчеты с Потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки;

* денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются Потребителю в день расторжения договора (по договоренности сторон - не позднее 7 дней).

Срок обмена (возврата):

в течение 14 дней, не считая дня покупки (или более длительный срок, если таковой был объявлен продавцом).

Условия обмена (возврата):

• товар не использовался;
• сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• сохранен расчетный документ с датой продажи (способ оплаты не имеет значения - онлайн, наличными, безналичный, кредит и др.);
• сохранена упаковка наружная и внутренняя, есть полный комплект поставки, на товаре нет следов использования;
• товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возвращению).

С перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), можно ознакомиться за ссылку в соответствии с Постановлением Кабинета министров “Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"

Права Потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества:

Товар ненадлежащего качества – товар с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к ним требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену (возвращению) в течение гарантийного срока, указанного в документах, прилагаемых к продукции.

Права Потребителей в случае обнаружения недостатка товара:

• пропорциональное уменьшение цены на товар;
• безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок (14 дней или с согласия сторон)

* при устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть высчитываются со дня выдачи Потребителю товара после ремонта;

• возмещение затрат, связанных с устранением недостатков товара.

Права Потребителей в случае выявления существенного недостатка товара:

Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине Производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независимым от Потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

1) он вообще не может быть устранен;

2) его устранение требует более 14 календарных дней;

3) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Права Потребителей при обмене (возврате) товара ненадлежащего качества:

• расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• обмен в течение гарантийного срока – замена товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товаров;
• предоставление (с доставкой) товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) на время ремонта товара в пределах гарантийного случая, если товар присутствует в списке товаров обменного фонда (за каждый день задержки выполнения требования потребителя уплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара), 

* Потребитель имеет право предъявить только одно из требований.

С перечнем товаров, из которых образуется Обменный фонд товаров, предоставляемых покупателю для эксплуатации на время гарантийного ремонта товара, можно ознакомиться за ссылку в соответствии с Постановлением Кабинета министров “Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"

Условия обмена (возврата):

• сохранен расчетный документ с датой продажи;
• товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возвращению);
• выявлен существенный недостаток в течение установленного гарантийного срока.

Сроки обмена (возврата):

• в случае гарантийного срока – определяет изготовитель;
• в случае обнаружения недостатка – 14 дней на его (их) безвозмездное устранение (или по договоренности сторон);
• при выявлении существенного недостатка – индивидуально.

Законодательство и другие полезные источники для ознакомления:

• Цивільний кодекс України
• Господарський кодекс України
• Закон України "Про захист прав споживачів"
• Закон України "Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів"
• Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"
• Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833